Services
Service avant vente
KAIROS intervient en amont de vos décisions d’achat, en vous apportant son conseil et son expertise. Cette phase de conseil vous permet de sélectionner LA solution la mieux adaptée en fonction de vos besoins métier.
KAIROS propose des prêts d’équipements ainsi que des POC (« Proof Of Concept ») à ses clients. Ces prêts sont gratuits, et permettent à nos clients de tester nos solutions dans leur propre environnement. En particulier, dans le domaine du stockage, le système objet du POC est monté, configuré et testé dans nos ateliers.
Installation sur site
KAIROS propose des prestations d’installation et de mise en service qui peuvent varier en fonction des solutions proposées.
Dans le domaine du stockage de données, nous effectuons la prestation d’installation, configuration et mise en service avec l’aide de nos partenaires. Une première configuration est réalisée chez nos partenaires ou dans nos ateliers avant installation chez le client.
Dans le domaine de la synchronisation temps-fréquence, KAIROS propose :
- Une prestation d’installation de l’antenne GPS: KAIROS fait appel à des partenaires pour assurer l’installation. L’emplacement prévu pour l’antenne doit être dégagé et conforme aux spécifications d’installation de l’antenne Meinberg. De plus, les gaines de passage de câbles doivent être existantes, connues et accessibles. Le client doit expliciter les conditions d’accès à l’endroit où sera installée l’antenne. Un questionnaire permettant de définir les conditions d’installation est envoyé au client. En fonction des réponses, une pré-visite sur le site pourra être effectuée.
- Une prestation de formation et mise en service sur site pour les serveurs de temps Meinberg, qui inclut :
- Notions générales sur le GPS, les protocoles NTP et PTP
- Description de l’équipement et de ses interfaces
- Paramétrage via l’interface Web
- Mise en service de l’équipement
Hot line gratuite
KAIROS met à la disposition de ses clients une hot line gratuite, disponible par téléphone au 01.30.88.91.95 :
- Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h et de 14h00 à 17h30.
- Le vendredi de 9h00 à 12h00.
Ou par email : support@kairos-data.com
Garantie, extension de garantie
Tous nos produits sont vendus avec une garantie pièces et main d’œuvre de 1 à 3 ans.
Si un équipement tombe en panne pendant cette période, l’équipement doit être retourné par le client chez KAIROS. De plus, l’équipement est réparé gratuitement par le fournisseur, KAIROS renvoie à ses frais l’équipement chez le client (France Métropolitaine).
Une extension de garantie peut être proposée. Elle peut être prise :
- Au moment de l’achat de l’équipement
- Pendant la période de garantie
- Après la période de garantie standard : dans ce cas, il est demandé un fichier diagnostic afin de valider le bon fonctionnement de l’équipement. L’extension démarre toujours à la fin de la période de garantie précédente (continuité de la garantie)
Les délais de réparation sont typiquement de 2 semaines. Nous préconisons aux clients l’achat de spare(s) dans le cas où une continuité de service doit être assurée.
Support 24h/24 7j/7
KAIROS est en mesure de proposer ce service lorsque le partenaire peut l’assurer.
Le service inclut un support téléphonique ou email 365 jours/an et 24h/24 avec en général une prise en compte sous 4 heures. Le client dispose d’un accès lui permettant de poster un « ticket » sur un portail Web. Le contrat est annuel et par équipement (No de série fourni). Dans certains cas il y a un nombre maximum de « tickets » sur une année.
Rapid replacement service
KAIROS est en mesure de proposer ce service lorsque le partenaire peut l’assurer.
Ce service propose la mise à disposition permanente (« réservation ») d’un équipement similaire (ou éventuellement plusieurs en fonction du parc client), soit chez le partenaire, soit sur le site du client. Si une panne intervient l’équipement de remplacement est envoyé sous 1 jour les jours ouvrés.